Od spokojenosti k loajalitě zákazníků

Transformácia českého maloobchodného trhu. Miera spokojnosti a lojalita českých nakupujúcich ku konkrétnym reťazcom. Vývoj spokojnosti s jednotlivými zložkami maloobchodného marketingového mixu (1991-2002). Vývoj miery lojality zákazníkov najväčších potravinárskych reťazcov v ČR (2000-2003).

Bibliographic Details

Main Author:	Kalát, Karel
Format:	Book Chapter
Language:	Czech
Subjects:	maloobchod trh zákazníci spokojnosť zákazníkov lojálnosť zákazníkov reťazce obchodné Česko predajne hypermarkety supermarkety obchodníci
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!