Od reklamací k loajalitě zákazníků Měření spokojenosti zákazníků

Význam aplikácie princípov spätnej väzby v oblasti informácií o prianiach, potrebách a spokojnosti zákazníkov. Spätná väzba je dôležitým predpokladom účinnosti podnikových systémov akosti. Meranie spokojnosti zákazníkov. Úloha reklamácií. Európsky model TQM. Zameranie auditu pri hodnotení žiadateľov...

Description complète

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Nenadál, Jaroslav
Format:	Chapitre de livre
Langue:	tchèque
Sujets:	kvalita TQM modely riadenie kvality zákazníci väzba spätná reklamácie audit spokojnosť zákazníkov
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!