Od reklamací k loajalitě zákazníků Měření spokojenosti zákazníků

Význam aplikácie princípov spätnej väzby v oblasti informácií o prianiach, potrebách a spokojnosti zákazníkov. Spätná väzba je dôležitým predpokladom účinnosti podnikových systémov akosti. Meranie spokojnosti zákazníkov. Úloha reklamácií. Európsky model TQM. Zameranie auditu pri hodnotení žiadateľov...

Full description

Saved in:
Main Author: Nenadál, Jaroslav
Format: Book Chapter
Language:Czech
Subjects:
kvalita
TQM
modely
riadenie kvality
zákazníci
väzba spätná
reklamácie
audit
spokojnosť zákazníkov
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000naa a2200000 4500
001 r025486
005 20230922084532.6
041 0 |a cze 
044 |a CZ 
245 1 0 |a Od reklamací k loajalitě zákazníků  |b Měření spokojenosti zákazníků  |c J. Nenadál 
520 |a Význam aplikácie princípov spätnej väzby v oblasti informácií o prianiach, potrebách a spokojnosti zákazníkov. Spätná väzba je dôležitým predpokladom účinnosti podnikových systémov akosti. Meranie spokojnosti zákazníkov. Úloha reklamácií. Európsky model TQM. Zameranie auditu pri hodnotení žiadateľov o Európsku cenu za akosť. Postupy monitorujúce reálnu spokojnosť zákazníkov. Kvantifikácia spokojnosti s výrobkom či službou. Kanov model merania spokojnosti zákazníkov. 
610 2 0 |a kvalita 
610 2 0 |a TQM 
610 2 0 |a modely 
610 2 0 |a riadenie kvality 
610 2 0 |a zákazníci 
610 2 0 |a väzba spätná 
610 2 0 |a reklamácie 
610 2 0 |a audit 
610 2 0 |a spokojnosť zákazníkov 
100 1 |a Nenadál, Jaroslav 

Similar Items