Od reklamací k loajalitě zákazníků Měření spokojenosti zákazníků

Význam aplikácie princípov spätnej väzby v oblasti informácií o prianiach, potrebách a spokojnosti zákazníkov. Spätná väzba je dôležitým predpokladom účinnosti podnikových systémov akosti. Meranie spokojnosti zákazníkov. Úloha reklamácií. Európsky model TQM. Zameranie auditu pri hodnotení žiadateľov...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Nenadál, Jaroslav
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Tschechisch
Schlagworte:	kvalita TQM modely riadenie kvality zákazníci väzba spätná reklamácie audit spokojnosť zákazníkov
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!