Od reklamací k loajalitě zákazníků Měření spokojenosti zákazníků

Význam aplikácie princípov spätnej väzby v oblasti informácií o prianiach, potrebách a spokojnosti zákazníkov. Spätná väzba je dôležitým predpokladom účinnosti podnikových systémov akosti. Meranie spokojnosti zákazníkov. Úloha reklamácií. Európsky model TQM. Zameranie auditu pri hodnotení žiadateľov...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Nenadál, Jaroslav
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	checo
Materias:	kvalita TQM modely riadenie kvality zákazníci väzba spätná reklamácie audit spokojnosť zákazníkov
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!