Tak snadné jako 10001, 2, 3

ISO vyvíja tri normy, ktoré sú zamerané na prevenciu a riešenie sťažností, týkajúcich sa výrobkov a služieb. ISO 10001 - Pravidlá chovania. ISO 10002 - Vybavovanie sťažností. ISO 10003 - Externé riešenie sporov. Spoločne tvoria triádu smerníc pre komplexný systém riešenia sťažností. Môžu byť použité...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Dee, Bill
Outros Autores:	Karapetrovic, Stanislav, Webb, Kernaghan
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	tcheco
Assuntos:	zákazníci spokojnosť zákazníkov sťažnosti kvalita výrobkov kvalita služby normy ISO
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!