Tak snadné jako 10001, 2, 3

ISO vyvíja tri normy, ktoré sú zamerané na prevenciu a riešenie sťažností, týkajúcich sa výrobkov a služieb. ISO 10001 - Pravidlá chovania. ISO 10002 - Vybavovanie sťažností. ISO 10003 - Externé riešenie sporov. Spoločne tvoria triádu smerníc pre komplexný systém riešenia sťažností. Môžu byť použité...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Dee, Bill
Other Authors:	Karapetrovic, Stanislav, Webb, Kernaghan
Format:	Book Chapter
Language:	Czech
Subjects:	zákazníci spokojnosť zákazníkov sťažnosti kvalita výrobkov kvalita služby normy ISO
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!