Merateľné znaky kvality v logistickom prepravnom reťazci osobných vlakov
Definovanie kvality služieb. Podľa Návrhu európskej normy kvality služby vo verejnej doprave N 75 je kvalita služby definovaná ako súbor kritérií kvality a príslušných opatrení, za ktoré je poskytovateľ služby (subjekt, ktorý uplatňuje súlad) zodpovedný. Kvalitu je nutné chápať ako komplexný ukazova...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Weitere Verfasser: | |
| Format: | Buchkapitel |
| Sprache: | Slowakisch |
| Schlagworte: | |
| Tags: |
Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!
|
MARC
| LEADER | 00000naa$a2200000$$$4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0024008 | ||
| 005 | 20231011134557.0 | ||
| 041 | 0 | |a slo | |
| 044 | |a SK | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Merateľné znaky kvality v logistickom prepravnom reťazci osobných vlakov |c Jozef Majerčák |
| 520 | |a Definovanie kvality služieb. Podľa Návrhu európskej normy kvality služby vo verejnej doprave N 75 je kvalita služby definovaná ako súbor kritérií kvality a príslušných opatrení, za ktoré je poskytovateľ služby (subjekt, ktorý uplatňuje súlad) zodpovedný. Kvalitu je nutné chápať ako komplexný ukazovateľ. Jednotlivé úrovne kvality: Hľadaná kvalita služby. Cieľová kvalita služby. Poskytovaná kvalita služby. Vnímaná kvalita služby. S kvalitou služieb súvisí kvalita prepravy. Pojem kvalita prepravy osôb. Pojmy súvisiace s kvalitou. Model systému manažérstva kvality, ktorý bol vytvorený vo Švédsku. | ||
| 610 | 2 | 0 | |a kvalita |
| 610 | 2 | 0 | |a služby dopravné |
| 610 | 2 | 0 | |a preprava |
| 610 | 2 | 0 | |a doprava verejná |
| 610 | 2 | 0 | |a doprava osobná |
| 610 | 2 | 0 | |a doprava železničná osobná |
| 610 | 2 | 0 | |a reťazce logistické |
| 610 | 2 | 0 | |a systém riadenia kvality |
| 100 | 1 | |a Majerčák, Jozef | |
| 700 | 1 | |a Bartošová, Viera | |