Jak a čím řídit zákaznickou zkušenost

Ako sa buduje značka. Posolstvo firmy versus očakávania zákazníka. Riadenie zákazníckej skúsenosti - CEM - jeho nástroje a metódy. Spätná väzba od zákazníka. Dva typy merania výkonnosti CEM: monitoring a mystery shopping.

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Tomka, Miroslav
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Tschechisch
Schlagworte:	metódy riadenia obchod propagácia značky výrobkov predajcovia spotrebitelia prieskum spotrebiteľský spokojnosť zákazníkov komunikácia reporting technológie komunikačné
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!