Jak a čím řídit zákaznickou zkušenost

Ako sa buduje značka. Posolstvo firmy versus očakávania zákazníka. Riadenie zákazníckej skúsenosti - CEM - jeho nástroje a metódy. Spätná väzba od zákazníka. Dva typy merania výkonnosti CEM: monitoring a mystery shopping.

Podrobná bibliografia

Hlavný autor:	Tomka, Miroslav
Médium:	Kapitola
Jazyk:	Czech
Predmet:	metódy riadenia obchod propagácia značky výrobkov predajcovia spotrebitelia prieskum spotrebiteľský spokojnosť zákazníkov komunikácia reporting technológie komunikačné
Tagy:	Pridať tag Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!