Jak a čím řídit zákaznickou zkušenost

Ako sa buduje značka. Posolstvo firmy versus očakávania zákazníka. Riadenie zákazníckej skúsenosti - CEM - jeho nástroje a metódy. Spätná väzba od zákazníka. Dva typy merania výkonnosti CEM: monitoring a mystery shopping.

Dettagli Bibliografici

Autore principale:	Tomka, Miroslav
Natura:	Capitolo di libro
Lingua:	ceco
Soggetti:	metódy riadenia obchod propagácia značky výrobkov predajcovia spotrebitelia prieskum spotrebiteľský spokojnosť zákazníkov komunikácia reporting technológie komunikačné
Tags:	Aggiungi Tag Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!