Jak a čím řídit zákaznickou zkušenost

Ako sa buduje značka. Posolstvo firmy versus očakávania zákazníka. Riadenie zákazníckej skúsenosti - CEM - jeho nástroje a metódy. Spätná väzba od zákazníka. Dva typy merania výkonnosti CEM: monitoring a mystery shopping.

Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Tomka, Miroslav
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	tcheco
Assuntos:	metódy riadenia obchod propagácia značky výrobkov predajcovia spotrebitelia prieskum spotrebiteľský spokojnosť zákazníkov komunikácia reporting technológie komunikačné
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!