Stratégia riadenia vzťahov so zákazníkmi v podnikoch poskytujúcich služby (customer relationship management - CRM)

Východiská a stratégia CRM. Identifikácia a segmentácia zákazníkov. Atraktivita zákazníka. Riadenie interakcie medzi podnikom a zákazníkom. Telemarketing. Cross selling. Up selleng. Hodnotenie úspešnosti riadenia vzťahov so zákazníkmi. Úspešnosť z hľadiska zákazníka.

Bibliographic Details

Main Author:	Würfl, Benjamín
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	riadenie vzťahov so zákazníkmi podnik služby manažment stratégia marketingová segmentácia trhu konkurencia
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!