Stratégia riadenia vzťahov so zákazníkmi v podnikoch poskytujúcich služby (customer relationship management - CRM)

Východiská a stratégia CRM. Identifikácia a segmentácia zákazníkov. Atraktivita zákazníka. Riadenie interakcie medzi podnikom a zákazníkom. Telemarketing. Cross selling. Up selleng. Hodnotenie úspešnosti riadenia vzťahov so zákazníkmi. Úspešnosť z hľadiska zákazníka.

Dettagli Bibliografici

Autore principale:	Würfl, Benjamín
Natura:	Capitolo di libro
Lingua:	slovacco
Soggetti:	riadenie vzťahov so zákazníkmi podnik služby manažment stratégia marketingová segmentácia trhu konkurencia
Tags:	Aggiungi Tag Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!