Koncepcia komplexnej (totálnej) služby

Boj o zákazníka sa presúva aj do iných oblastí, než je len hodnota samotného ponúkaného tovaru. Jednou z nich je služba, ktorá tvorí základ tvorby úžitku pre zákazníka. Služba a jej úrovne - jadro, zjavné prvky a nadstavba služby. Vázba medzi jadrom a doplnkovými službami, uľahčujúce a posilňujúce...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Kubina, Milan
Other Authors:	Lendel, Viliam
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	služby rozhodovanie zákazníci marketing marketing služieb
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!