Cesta k loajálnímu zákazníkovi

Nadštandardná starostlivosť o zákazníka ako konkurenčná výhoda organizácie. Zlé skúsenosti zákazníkov s kontaktnými centrami (call centrami). Najčastejšie zdroje nespokojnosti. Technológiou proti nespokojnosti klientov. Proaktívna komunikácia. Informácie z prieskumu v Českej republike.

Bibliographic Details

Main Author:	Veselka, Martin
Format:	Book Chapter
Language:	Czech
Subjects:	zákazníci starostlivosť o zákazníkov komunikácia informácie produkty služby reklamácie technológie informačné technológie komunikačné telekomunikácie
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!