Cesta k loajálnímu zákazníkovi

Nadštandardná starostlivosť o zákazníka ako konkurenčná výhoda organizácie. Zlé skúsenosti zákazníkov s kontaktnými centrami (call centrami). Najčastejšie zdroje nespokojnosti. Technológiou proti nespokojnosti klientov. Proaktívna komunikácia. Informácie z prieskumu v Českej republike.

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Veselka, Martin
Format:	Chapitre de livre
Langue:	tchèque
Sujets:	zákazníci starostlivosť o zákazníkov komunikácia informácie produkty služby reklamácie technológie informačné technológie komunikačné telekomunikácie
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!