Spokojenost a loajalita zákazníků

Nákupné rozhodovanie. Priebeh nákupného správania spotrebiteľa. Spokojnosť a lojálnosť zákazníka. Meranie spokojnosti. Metódy merania spokojnosti zákazníka: metóda "iba spokojnosť", diferenčná analýza, model dôležitosť - spokojnosť, multiplikatívny prístup.

Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Valešová, Vladislava
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	tcheco
Assuntos:	lojálnosť zákazníkov rozhodovanie nákup správanie spotrebiteľa spokojnosť zákazníkov marketing meranie
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!