Spokojenost a loajalita zákazníků

Nákupné rozhodovanie. Priebeh nákupného správania spotrebiteľa. Spokojnosť a lojálnosť zákazníka. Meranie spokojnosti. Metódy merania spokojnosti zákazníka: metóda "iba spokojnosť", diferenčná analýza, model dôležitosť - spokojnosť, multiplikatívny prístup.

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Valešová, Vladislava
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	checo
Materias:	lojálnosť zákazníkov rozhodovanie nákup správanie spotrebiteľa spokojnosť zákazníkov marketing meranie
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!