Hodnocení kvality e-služeb z pohledu zákazníka

Poskytovanie elektronických služieb a absencia osobného kontaktu spotrebiteľa s personálom. Nedostatok komunikácie a jeho vplyv na diagnostiku kvality. Potrebná spätná väzba od zákazníkov. Využitie jednodimenzionálnej bodovej škály pre zber informácií o kvalite služieb. Strojové spracovanie textovéh...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Vencovský, Filip
Format:	Book Chapter
Language:	Czech
Subjects:	služby elektronické kvalita služieb spotrebitelia väzba spätná technológie informačné technológie komunikačné
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!