Hodnocení kvality e-služeb z pohledu zákazníka
Poskytovanie elektronických služieb a absencia osobného kontaktu spotrebiteľa s personálom. Nedostatok komunikácie a jeho vplyv na diagnostiku kvality. Potrebná spätná väzba od zákazníkov. Využitie jednodimenzionálnej bodovej škály pre zber informácií o kvalite služieb. Strojové spracovanie textovéh...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book Chapter |
| Language: | Czech |
| Subjects: | |
| Tags: |
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Similar Items: Hodnocení kvality e-služeb z pohledu zákazníka
- Nutnosť zohľadnenia gradácie, spätnej väzby, opakovania a zabúdania v eLearningu
- Je nutné si zvykat na špatnou kvalitu IT?
- Sistemy oprosa i ich roľ v povyšenii kačestva obrazovanija
- Niektoré aspekty využívania informačných technológií na realizáciu spätnej väzby vo vyučovacom procese
- Ispoľzovanije informacionnych technologij dlja obratnoj svjazi v obrazovateľnom processe
- Elektronické testovanie a spätná väzba v e-learningových kurzoch vytvorených v prostredí LMS Moodle