Hodnocení kvality e-služeb z pohledu zákazníka

Poskytovanie elektronických služieb a absencia osobného kontaktu spotrebiteľa s personálom. Nedostatok komunikácie a jeho vplyv na diagnostiku kvality. Potrebná spätná väzba od zákazníkov. Využitie jednodimenzionálnej bodovej škály pre zber informácií o kvalite služieb. Strojové spracovanie textovéh...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Vencovský, Filip
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	tcheco
Assuntos:	služby elektronické kvalita služieb spotrebitelia väzba spätná technológie informačné technológie komunikačné
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!