Hodnocení kvality e-služeb z pohledu zákazníka

Poskytovanie elektronických služieb a absencia osobného kontaktu spotrebiteľa s personálom. Nedostatok komunikácie a jeho vplyv na diagnostiku kvality. Potrebná spätná väzba od zákazníkov. Využitie jednodimenzionálnej bodovej škály pre zber informácií o kvalite služieb. Strojové spracovanie textovéh...

Descrizione completa

Dettagli Bibliografici

Autore principale:	Vencovský, Filip
Natura:	Capitolo di libro
Lingua:	ceco
Soggetti:	služby elektronické kvalita služieb spotrebitelia väzba spätná technológie informačné technológie komunikačné
Tags:	Aggiungi Tag Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!