Hodnocení kvality e-služeb z pohledu zákazníka

Poskytovanie elektronických služieb a absencia osobného kontaktu spotrebiteľa s personálom. Nedostatok komunikácie a jeho vplyv na diagnostiku kvality. Potrebná spätná väzba od zákazníkov. Využitie jednodimenzionálnej bodovej škály pre zber informácií o kvalite služieb. Strojové spracovanie textovéh...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Vencovský, Filip
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	checo
Materias:	služby elektronické kvalita služieb spotrebitelia väzba spätná technológie informačné technológie komunikačné
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!