Hodnocení kvality e-služeb z pohledu zákazníka

Poskytovanie elektronických služieb a absencia osobného kontaktu spotrebiteľa s personálom. Nedostatok komunikácie a jeho vplyv na diagnostiku kvality. Potrebná spätná väzba od zákazníkov. Využitie jednodimenzionálnej bodovej škály pre zber informácií o kvalite služieb. Strojové spracovanie textovéh...

Celý popis

Podrobná bibliografia

Hlavný autor:	Vencovský, Filip
Médium:	Kapitola
Jazyk:	Czech
Predmet:	služby elektronické kvalita služieb spotrebitelia väzba spätná technológie informačné technológie komunikačné
Tagy:	Pridať tag Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!