<A> DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents

Navrhnutie nového prístupu DEA na zhodnotenie výkonu agentov call centra na základe ich relatívnej efektívnosti. Stanovenie dvoch vstupných a piatich výstupných premenných, testovanie a vyhodnotenie 55 zamestnacov na základe DEA matice. Odporúčania pre manažérov ako zlepšiť kvality služieb call cent...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Mendelová, Viera
Outros Autores:	Strnádová, Petra
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	inglês
Assuntos:	analýza obaľovania dát výkony pracovné starostlivosť o zákazníkov meranie výkonnosti ukazovatele výkonnosti
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!