<A> DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents
Navrhnutie nového prístupu DEA na zhodnotenie výkonu agentov call centra na základe ich relatívnej efektívnosti. Stanovenie dvoch vstupných a piatich výstupných premenných, testovanie a vyhodnotenie 55 zamestnacov na základe DEA matice. Odporúčania pre manažérov ako zlepšiť kvality služieb call cent...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Capítulo de libro |
| Lenguaje: | inglés |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
Ejemplares similares: <A> DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents
- Hodnotenie výkonnosti zamestnancov pomocou DEA: prípadová štúdia
- Key Performance Indicators in the Process of Performance Evaluation Selected Approaches
- Approaches and determinants of business performance evaluation
- Performance Evaluation in the Area of a Marketing Approach Based on the Customer's Satisfaction
- Efficiency of English Football Premier League Clubs
- Business Proces Management through the Combined BSC-DEA Approach