<A> DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents

Navrhnutie nového prístupu DEA na zhodnotenie výkonu agentov call centra na základe ich relatívnej efektívnosti. Stanovenie dvoch vstupných a piatich výstupných premenných, testovanie a vyhodnotenie 55 zamestnacov na základe DEA matice. Odporúčania pre manažérov ako zlepšiť kvality služieb call cent...

Full description

Saved in:
Main Author: Mendelová, Viera
Other Authors: Strnádová, Petra
Format: Book Chapter
Language:English
Subjects:
analýza obaľovania dát
výkony pracovné
starostlivosť o zákazníkov
meranie výkonnosti
ukazovatele výkonnosti
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000naa a2200000 4500
001 0269125
005 20220719115435.2
041 0 |a eng 
044 |a CZ 
245 1 0 |a <A> DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents  |c Viera Mendelová, Petra Strnádová 
520 |a Navrhnutie nového prístupu DEA na zhodnotenie výkonu agentov call centra na základe ich relatívnej efektívnosti. Stanovenie dvoch vstupných a piatich výstupných premenných, testovanie a vyhodnotenie 55 zamestnacov na základe DEA matice. Odporúčania pre manažérov ako zlepšiť kvality služieb call centier. 
610 2 0 |a analýza obaľovania dát 
610 2 0 |a výkony pracovné 
610 2 0 |a starostlivosť o zákazníkov 
610 2 0 |a meranie výkonnosti 
610 2 0 |a ukazovatele výkonnosti 
100 1 |a Mendelová, Viera 
700 1 |a Strnádová, Petra 

Similar Items