<A> DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents
Navrhnutie nového prístupu DEA na zhodnotenie výkonu agentov call centra na základe ich relatívnej efektívnosti. Stanovenie dvoch vstupných a piatich výstupných premenných, testovanie a vyhodnotenie 55 zamestnacov na základe DEA matice. Odporúčania pre manažérov ako zlepšiť kvality služieb call cent...
Na minha lista:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Outros Autores: | |
| Formato: | Capítulo de Livro |
| Idioma: | inglês |
| Assuntos: | |
| Tags: |
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
|
MARC
| LEADER | 00000naa a2200000 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0269125 | ||
| 005 | 20220719115435.2 | ||
| 041 | 0 | |a eng | |
| 044 | |a CZ | ||
| 245 | 1 | 0 | |a <A> DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents |c Viera Mendelová, Petra Strnádová |
| 520 | |a Navrhnutie nového prístupu DEA na zhodnotenie výkonu agentov call centra na základe ich relatívnej efektívnosti. Stanovenie dvoch vstupných a piatich výstupných premenných, testovanie a vyhodnotenie 55 zamestnacov na základe DEA matice. Odporúčania pre manažérov ako zlepšiť kvality služieb call centier. | ||
| 610 | 2 | 0 | |a analýza obaľovania dát |
| 610 | 2 | 0 | |a výkony pracovné |
| 610 | 2 | 0 | |a starostlivosť o zákazníkov |
| 610 | 2 | 0 | |a meranie výkonnosti |
| 610 | 2 | 0 | |a ukazovatele výkonnosti |
| 100 | 1 | |a Mendelová, Viera | |
| 700 | 1 | |a Strnádová, Petra | |