<A> DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents

Navrhnutie nového prístupu DEA na zhodnotenie výkonu agentov call centra na základe ich relatívnej efektívnosti. Stanovenie dvoch vstupných a piatich výstupných premenných, testovanie a vyhodnotenie 55 zamestnacov na základe DEA matice. Odporúčania pre manažérov ako zlepšiť kvality služieb call cent...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Mendelová, Viera
Other Authors:	Strnádová, Petra
Format:	Book Chapter
Language:	English
Subjects:	analýza obaľovania dát výkony pracovné starostlivosť o zákazníkov meranie výkonnosti ukazovatele výkonnosti
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!