<A> DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents

Navrhnutie nového prístupu DEA na zhodnotenie výkonu agentov call centra na základe ich relatívnej efektívnosti. Stanovenie dvoch vstupných a piatich výstupných premenných, testovanie a vyhodnotenie 55 zamestnacov na základe DEA matice. Odporúčania pre manažérov ako zlepšiť kvality služieb call cent...

Descrizione completa

Dettagli Bibliografici

Autore principale:	Mendelová, Viera
Altri autori:	Strnádová, Petra
Natura:	Capitolo di libro
Lingua:	inglese
Soggetti:	analýza obaľovania dát výkony pracovné starostlivosť o zákazníkov meranie výkonnosti ukazovatele výkonnosti
Tags:	Aggiungi Tag Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!