<A> longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes.

Výsledky výskumu dopadu zlepšenia poskytovaných služieb na spokojnosť a správanie zákazníkov. Faktory, ktoré ovplyvňujú hodnotenie kvality poskytovaných služieb. Význam predchádzajúcich hodnotení pre posúdenie služieb po realizovanom zlepšení.

Bibliographic Details

Main Author:	Bolton, R.N
Other Authors:	Drew, J.H
Format:	Book Chapter
Language:	English
Subjects:	služby zákazníci analýza ekonomická výskum trhu
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!