Beyond the smile: improving service quality at the grass roots

Pôvodne sa úspešný výkon služieb zakladal na interakcii so zákazníkom. Aplikácia totálneho riadenia akosti na podniky služieb si vyžiadala modifikáciu niektorých procesov a posilnenie komunikácie so zákazníkmi. Organizačnú inováciu zabezpečujú tímy BAT. Vstupné analýzy tímu BAT zahrnujú údaje o záka...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Myers, K.
Weitere Verfasser:	Buckman, J.
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Englisch
Schlagworte:	služby riadenie kvality kvalita TQM zákazníci skupiny pracovné práca tímová
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!