Jak a čím řídit zákaznickou zkušenost

Ako sa buduje značka. Posolstvo firmy versus očakávania zákazníka. Riadenie zákazníckej skúsenosti - CEM - jeho nástroje a metódy. Spätná väzba od zákazníka. Dva typy merania výkonnosti CEM: monitoring a mystery shopping.

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Tomka, Miroslav
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	checo
Materias:	metódy riadenia obchod propagácia značky výrobkov predajcovia spotrebitelia prieskum spotrebiteľský spokojnosť zákazníkov komunikácia reporting technológie komunikačné
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!