Řízení vztahů se zákazníky - současný stav a perspektivy
Prenikavé zmeny v ekonomickom prostredí ovplyvňujú princípy riadenia firiem a súvisia tiež so zmenami štruktúry trhového prostredia. Riadenie vzťahov so zákazníkmi. Tri typy komunikácie medzi kupujúcim a predávajúcim. Proces získavania poznatkov o požiadavkách zákazníkov. Ponuka softvérovej podpory...
Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Autres auteurs: | |
| Format: | Chapitre de livre |
| Langue: | tchèque |
| Sujets: | |
| Tags: |
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
|
| Résumé: | Prenikavé zmeny v ekonomickom prostredí ovplyvňujú princípy riadenia firiem a súvisia tiež so zmenami štruktúry trhového prostredia. Riadenie vzťahov so zákazníkmi. Tri typy komunikácie medzi kupujúcim a predávajúcim. Proces získavania poznatkov o požiadavkách zákazníkov. Ponuka softvérovej podpory pre riadenie vzťahov so zákazníkmi označovaných ako CRM. Skúsenosti s implementáciou systému CRM v zahraničí. Prínosy i negatíva implementácie systému CRM. |
|---|