Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a e-business
Prvé systémy CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi). CRM ako súbor nástrojov, ktoré vo firme podporujú marketing, predaj a zákaznícky servis. Predpokladom pre podporu týchto funkcií je dokonalá znalosť zákazníka, ktorá zaručuje dodanie produktu alebo služby v správnom čase a na správne miesto. Softvér...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Capítulo de libro |
| Lenguaje: | eslovaco |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
MARC
| LEADER | 00000naa$a2200000$$$4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0033598 | ||
| 005 | 20221207121600.5 | ||
| 041 | 0 | |a slo | |
| 044 | |a SK | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a e-business |c Rastislav Ručinský |
| 520 | |a Prvé systémy CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi). CRM ako súbor nástrojov, ktoré vo firme podporujú marketing, predaj a zákaznícky servis. Predpokladom pre podporu týchto funkcií je dokonalá znalosť zákazníka, ktorá zaručuje dodanie produktu alebo služby v správnom čase a na správne miesto. Softvérová aplikácia funkcie CRM. Ciele CRM. Pohľady na CRM - strategický a taktický. CRM ako technologický ekosystém. Rozdelenie nástrojov CRM do troch skupín - prevádzkového (operatívneho) CRM, analytického CRM a nástroje kooperatívneho CRM (pre podporu spolupráce). | ||
| 610 | 2 | 0 | |a systém CRM |
| 610 | 2 | 0 | |a obchod elektronický |
| 610 | 2 | 0 | |a nástroje marketingové |
| 610 | 2 | 0 | |a podpora predaja |
| 610 | 2 | 0 | |a softvér |
| 610 | 2 | 0 | |a zákazníci |
| 610 | 2 | 0 | |a podnikanie elektronické |
| 100 | 1 | |a Ručinský, Rastislav | |