Stratégia riadenia vzťahov so zákazníkmi v podnikoch poskytujúcich služby (customer relationship management - CRM)

Východiská a stratégia CRM. Identifikácia a segmentácia zákazníkov. Atraktivita zákazníka. Riadenie interakcie medzi podnikom a zákazníkom. Telemarketing. Cross selling. Up selleng. Hodnotenie úspešnosti riadenia vzťahov so zákazníkmi. Úspešnosť z hľadiska zákazníka.

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Würfl, Benjamín
Format:	Chapitre de livre
Langue:	slovaque
Sujets:	riadenie vzťahov so zákazníkmi podnik služby manažment stratégia marketingová segmentácia trhu konkurencia
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!