Loajalita zákazníků a její řízení

Podstata a meranie lojálnosti zákazníkov. Vzťah medzi spokojnosťou zákazníkov, mierou ich zotrvania pri podniku a ochotou odporučiť podnik iným zákazníkom. Riadenie lojálnosti zákazníkov pomocou diferencovaného CRM. Získavanie nových zákazníkov. Spokojnosť zákazníka ako hnacia sila ziskovosti podnik...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Lošťáková, Hana
Format:	Book Chapter
Language:	Czech
Subjects:	podnik zákazníci lojálnosť zákazníkov riadenie riadenie vzťahov so zákazníkmi
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!