Skúmanie spokojnosti klienta v komerčnej banke

Definovanie spokojnosti zákazníka v banke. Zahraničné prieskumy v oblasti spokojnosti klientov. Kľúčové faktory spokojnosti klienta podľa Impact Plus. Metodologické aspekty merania spokojnosti retailových zákazníkov. Prieskum spokojnosti klientov v bankovom sektore na Slovensku. Faktory nespokojno...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Belás, Jaroslav
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	Slovensko spokojnosť zákazníkov banky obchodné kvalita služby bankové bankovníctvo
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!