Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti v retailu

Štúdium nákupného správania ukazuje, že naše jednanie je ovplyvnené emóciami viac, než by sme boli ochotní pripustiť. Emócie v retaili. Emócie ako výsledok negatívnych skúseností. Cieľom riadenia zákazníckej skúsenosti, resp. riadenia emócií, je budovať silný emočný vzťah medzi zákazníkom a firmou,...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Hrabal, Vladimír
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	checo
Materias:	správanie spotrebiteľa nákup emócie riadenie lojálnosť zákazníkov
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!