Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti v retailu

Štúdium nákupného správania ukazuje, že naše jednanie je ovplyvnené emóciami viac, než by sme boli ochotní pripustiť. Emócie v retaili. Emócie ako výsledok negatívnych skúseností. Cieľom riadenia zákazníckej skúsenosti, resp. riadenia emócií, je budovať silný emočný vzťah medzi zákazníkom a firmou,...

Descrizione completa

Dettagli Bibliografici

Autore principale:	Hrabal, Vladimír
Natura:	Capitolo di libro
Lingua:	ceco
Soggetti:	správanie spotrebiteľa nákup emócie riadenie lojálnosť zákazníkov
Tags:	Aggiungi Tag Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!