From customer orientation to social CRM. New insights from Central Europe

Virtualizácia sociálnych vzťahov a zmena v manažmente vzťahov so zákazníkmi (CRM). SCRM - sociálny manažment vzťahov so zákazníkom. Využitie sociálnych médií v CRM systémoch. Spôsoby prístupu podnikov k online komunitám a úschovy dát o zákazníkovi.

Bibliographic Details

Main Author:	Bachmann, Pavel
Other Authors:	Kantorová, Kateřina
Format:	Book Chapter
Language:	English
Subjects:	riadenie vzťahov so zákazníkmi systém CRM politika sociálna podniková médiá sociálne know-how Česko
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!