Who defines quality in service industries?
Koncepčný model akosti služieb zahrňujúci technické aspekty poskytovanej služby a interakciu dodávateľ/zákazník. Definujú a interpretujú sa kategórie pociťovanej akosti, faktickej akosti a očakávanej akosti. Problémy a úlohy vedenia pri zabezpečovaní akosti služieb.
Na minha lista:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Capítulo de Livro |
| Idioma: | inglês |
| Assuntos: | |
| Tags: |
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
|