Who defines quality in service industries?

Koncepčný model akosti služieb zahrňujúci technické aspekty poskytovanej služby a interakciu dodávateľ/zákazník. Definujú a interpretujú sa kategórie pociťovanej akosti, faktickej akosti a očakávanej akosti. Problémy a úlohy vedenia pri zabezpečovaní akosti služieb.

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Boothe, R.
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Englisch
Schlagworte:	kvalita služby vedenie dodávatelia zákazníci
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!