Who defines quality in service industries?
Koncepčný model akosti služieb zahrňujúci technické aspekty poskytovanej služby a interakciu dodávateľ/zákazník. Definujú a interpretujú sa kategórie pociťovanej akosti, faktickej akosti a očakávanej akosti. Problémy a úlohy vedenia pri zabezpečovaní akosti služieb.
Uložené v:
| Hlavný autor: | |
|---|---|
| Médium: | Kapitola |
| Jazyk: | English |
| Predmet: | |
| Tagy: |
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!
|
Podobné jednotky: Who defines quality in service industries?
- Measuring the level of service quality.
- Creating a customer-centered culture in service industries.
- Service level agreement alebo dohoda o úrovni služieb
- Service Within Solving the middle Management Leadership Crisis
- Beyond the smile: improving service quality at the grass roots
- Customer satisfaction: how good is good enough.