Measuring the level of service quality.

Banka First American Corporation zaviedla oznamovacie karty (Report card), ktorými si overuje spokojnosť zákazníkov s kvalitou poskytovaných služieb. Ide o internú formu prieskumu, čím sa odlišuje od externého prieskumu (ankety, telefonáty ap.). Ukážky konkrétnych úkonov jednotlivých referátov obsia...

Full description

Saved in:
Main Author: Hestand, R.
Format: Book Chapter
Language:English
Subjects:
kvalita práce
služby
zákazníci
prieskum spotrebiteľský
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000naa a2200000 4500
001 r006059
005 20221213084425.5
041 0 |a eng 
044 |a US 
245 1 0 |a Measuring the level of service quality.  |c R. Hestand 
520 |a Banka First American Corporation zaviedla oznamovacie karty (Report card), ktorými si overuje spokojnosť zákazníkov s kvalitou poskytovaných služieb. Ide o internú formu prieskumu, čím sa odlišuje od externého prieskumu (ankety, telefonáty ap.). Ukážky konkrétnych úkonov jednotlivých referátov obsiahnutých v karte, ktoré zákazník hodnotí. Hodnotiaca škála a spôsob výsledného vyhodnotenia kvality jednotlivých služieb. 
610 2 0 |a kvalita práce 
610 2 0 |a služby 
610 2 0 |a zákazníci 
610 2 0 |a prieskum spotrebiteľský 
100 1 |a Hestand, R. 

Similar Items