Od reklamací k loajalitě zákazníků Měření spokojenosti zákazníků

Význam aplikácie princípov spätnej väzby v oblasti informácií o prianiach, potrebách a spokojnosti zákazníkov. Spätná väzba je dôležitým predpokladom účinnosti podnikových systémov akosti. Meranie spokojnosti zákazníkov. Úloha reklamácií. Európsky model TQM. Zameranie auditu pri hodnotení žiadateľov...

Celý popis

Podrobná bibliografia

Hlavný autor:	Nenadál, Jaroslav
Médium:	Kapitola
Jazyk:	Czech
Predmet:	kvalita TQM modely riadenie kvality zákazníci väzba spätná reklamácie audit spokojnosť zákazníkov
Tagy:	Pridať tag Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!