Modely kvality služieb

Charakteristika 4 modelov kvality používaných v službách. Systémový model. 4Q-model. GAP model. AIM model. Opísané modely kvality služieb sú vhodné na zisťovanie faktorov, ktoré vplývajú na spokojnosť zákazníkov. Pomocou nich možno analyzovať procesy prípravy a poskytovania služieb. Umožňujú poznať...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Karkalíková, Marta
Other Authors:	Mizla, Martin, 1955-
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	služby kvalita spokojnosť zákazníkov modely motivácia zákazníci komunikácia potreby
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!