Modely kvality služieb

Charakteristika 4 modelov kvality používaných v službách. Systémový model. 4Q-model. GAP model. AIM model. Opísané modely kvality služieb sú vhodné na zisťovanie faktorov, ktoré vplývajú na spokojnosť zákazníkov. Pomocou nich možno analyzovať procesy prípravy a poskytovania služieb. Umožňujú poznať...

Full description

Saved in:
Main Author: Karkalíková, Marta
Other Authors: Mizla, Martin, 1955-
Format: Book Chapter
Language:Slovak
Subjects:
služby
kvalita
spokojnosť zákazníkov
modely
motivácia
zákazníci
komunikácia
potreby
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000naa a2200000 4500
001 r043043
005 20240502071337.5
041 0 |a slo 
044 |a SK 
245 1 0 |a Modely kvality služieb  |c Marta Karkalíková, Martin Mizla 
520 |a Charakteristika 4 modelov kvality používaných v službách. Systémový model. 4Q-model. GAP model. AIM model. Opísané modely kvality služieb sú vhodné na zisťovanie faktorov, ktoré vplývajú na spokojnosť zákazníkov. Pomocou nich možno analyzovať procesy prípravy a poskytovania služieb. Umožňujú poznať rozdiely medzi očakávaniami zo strany zákazníka a realizáciou služby zo strany jej poskytovateľa. 
610 2 0 |a služby 
610 2 0 |a kvalita 
610 2 0 |a spokojnosť zákazníkov 
610 2 0 |a modely 
610 2 0 |a motivácia 
610 2 0 |a zákazníci 
610 2 0 |a komunikácia 
610 2 0 |a potreby 
610 2 0 |a spokojnosť zákazníkov 
100 1 |a Karkalíková, Marta 
700 1 |a Mizla, Martin, 1955- 

Similar Items