Modely kvality služieb

Charakteristika 4 modelov kvality používaných v službách. Systémový model. 4Q-model. GAP model. AIM model. Opísané modely kvality služieb sú vhodné na zisťovanie faktorov, ktoré vplývajú na spokojnosť zákazníkov. Pomocou nich možno analyzovať procesy prípravy a poskytovania služieb. Umožňujú poznať...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Karkalíková, Marta
Weitere Verfasser:	Mizla, Martin, 1955-
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Slowakisch
Schlagworte:	služby kvalita spokojnosť zákazníkov modely motivácia zákazníci komunikácia potreby
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!