Modely kvality služieb
Charakteristika 4 modelov kvality používaných v službách. Systémový model. 4Q-model. GAP model. AIM model. Opísané modely kvality služieb sú vhodné na zisťovanie faktorov, ktoré vplývajú na spokojnosť zákazníkov. Pomocou nich možno analyzovať procesy prípravy a poskytovania služieb. Umožňujú poznať...
Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Autres auteurs: | |
| Format: | Chapitre de livre |
| Langue: | slovaque |
| Sujets: | |
| Tags: |
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
|