Zákaznícky orientované řízení firmy - metrika

Vzťah so zákazníkom ako dlhodobé aktívum podniku. Meranie hodnoty vzťahov so zákazníkmi. Customer lifetime value (CLV) - súčasná hodnota ziskov, ktoré plynú zo vťahu so zákazníkom po dobu existencie vzťahu. Vzorec na stanovenie CLV. Orientácia na rast miery retencie (udržania) zákazníka a na rast mi...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Malach, Jakub
Format:	Book Chapter
Language:	Czech
Subjects:	firmy zákazníci riadenie podnikové systém CRM hodnota meranie zisk konkurencieschopnosť
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!