Zákaznícky orientované řízení firmy - metrika

Vzťah so zákazníkom ako dlhodobé aktívum podniku. Meranie hodnoty vzťahov so zákazníkmi. Customer lifetime value (CLV) - súčasná hodnota ziskov, ktoré plynú zo vťahu so zákazníkom po dobu existencie vzťahu. Vzorec na stanovenie CLV. Orientácia na rast miery retencie (udržania) zákazníka a na rast mi...

Description complète

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Malach, Jakub
Format:	Chapitre de livre
Langue:	tchèque
Sujets:	firmy zákazníci riadenie podnikové systém CRM hodnota meranie zisk konkurencieschopnosť
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!